No dia 15 de novembro de 2023, foi apresentada a estrutura da Direção da Experiência do Cliente (DEC) pela diretora, Libânia Monteiro, aos seus profissionais.
A DEC, vem alterar o paradigma de gestão e coordenação dos Assistentes Técnicos e Assistentes Operacionais que estão no circuito do cliente do Centro Hospitalar Universitário de Santo António (CHUdSA).
A gestão das funções e coordenação/responsabilidade de todos os profissionais que exercem funções nos postos de trabalho e fazem parte do circuito do cliente, desde o primeiro contacto com a instituição até à saída permite à DEC, garantir a uniformização da experiência do cliente nos vários circuitos, independentemente do local ou profissional.
A DEC está subdividida em 5 áreas funcionais de atuação que correspondem a 6 Unidades Orgânicas e têm à sua responsabilidade aproximadamente 300 profissionais, entre assistentes operacionais e assistentes técnicos, das várias unidades do CHUdSA, com funções diversificadas e com especificidades de acordo com o posto de trabalho.
O atendimento de excelência, personalizado e humanizado ao cliente e o incentivo e participação no bem-estar e felicidade dos profissionais, são os princípios primordiais para a DEC.
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